Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
D' Todo Camelot — dcamelot.com
Última actualización: marzo de 2026
En D' Todo Camelot nos comprometemos a que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Si algo no estuvo bien de nuestra parte, estamos aquí para resolverlo.
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PLAZO PARA RECLAMAR
El cliente tiene 24 horas a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier problema. Pasado este tiempo, no podremos procesar cambios ni reembolsos.
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CASOS EN QUE ACEPTAMOS DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Aceptamos reclamaciones únicamente en los siguientes casos:
1. Producto dañado al llegar
Si el producto llega con daño físico visible (golpes, rotura, derrame o empaque comprometido).
2. Producto incorrecto enviado
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste.
3. Producto vencido
Si el producto llegó con fecha de vencimiento ya expirada al momento de la entrega.
En estos casos ofrecemos, a elección del cliente: reemplazo del producto o reembolso del monto pagado.
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CASOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones por:
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
- Productos abiertos, usados o sin empaque original.
- Daños causados por manejo inadecuado del cliente después de la entrega.
- Retrasos en la entrega ocasionados por la empresa de transporte.
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CÓMO HACER UN RECLAMO
1. Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
2. Envíanos foto o video del producto con el problema visible.
3. Incluye tu número de pedido.
Puedes contactarnos por:
— WhatsApp: +503 7673-9699
— Correo: dulcetcamelot@gmail.com
— Facebook: facebook.com/dtodocamelot
Una vez verificado el caso, te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la solución.
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REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende del método:
- Efectivo / transferencia: 1 a 3 días hábiles
- Tarjeta / link de pago: 3 a 7 días hábiles según tu banco
- PayPal: 3 a 5 días hábiles
- Tigo Money: 1 a 2 días hábiles
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CONTACTO
D' Todo Camelot
Calle Principal Colonia San Sebastián #2, Ahuachapán, El Salvador
dulcetcamelot@gmail.com
+503 7673-9699
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección dulcetcamelot@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección dulcetcamelot@gmail.com.